Nous sommes fiers de garantir tous nos produits. Chaque produit Bottle Bottle est fabriqué selon les normes les plus élevées. Les conditions suivantes s'appliquent aux produits achetés sur le site officiel de Bottle Bottle :

• Une garantie de 90 jours sur nos produits couvrant tout défaut de fabrication.
• Retour possible pour remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour être éligible au retour, les produits doivent être en état neuf, non utilisés, avec leur emballage d'origine intact. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Garantie

Que couvre notre garantie ?

1. Couvercles cassés : Si le bouchon est commercialisé comme étanche, mais fuit au niveau de l'ouverture ou autour des filets de la bouteille, cela est considéré comme un défaut.

2. Ustensiles à boisson perdant leur isolation : BottleBottle est isolé sous vide à vie pour ses contenants en acier inoxydable. Bien que la défaillance de l'isolation sous vide soit rare, elle peut néanmoins se produire. Le test pour vérifier une défaillance de l'isolation sous vide consiste à observer si la température à l'intérieur du contenant affecte la température extérieure. Par exemple, le contenu chaud à l'intérieur rend-il l'extérieur chaud, ou le contenu froid rend-il l'extérieur froid ? Tester la durée pendant laquelle le contenu reste chaud ou froid n'est pas suffisant car de nombreux facteurs peuvent influencer ce temps.

Pour tester l'intégrité de l'isolation sous vide d'un contenant, remplissez-le d'eau bouillante ou glacée. (Si vous utilisez de l'eau bouillante, faites très attention à ne pas fermer le couvercle lors du remplissage. Ne tenez pas non plus le contenant pendant le remplissage). Attendez 5 à 10 minutes, puis testez toute partie extérieure du contenant pour voir si elle devient chaude ou froide. Si c'est le cas, contactez-nous pour confirmer votre éligibilité à un produit de remplacement.

3. Dommages ou problèmes liés à l'expédition : Si votre produit arrive cabossé ou rayé lors du transport, veuillez suivre les étapes pour initier une réclamation. Si vous utilisez votre produit, nous ne pourrons pas le remplacer pour cause de dommage lié à l'expédition.

Que ne couvre pas notre garantie ?

Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Les articles soldés et les produits en boîte surprise sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois vendus, sauf en cas de problème de qualité ou de défaut de fabrication.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@bottlebottle.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l'adresse pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@bottlebottle.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@bottlebottle.com

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez contacter support@bottlebottle.com, notre service client vous fournira l'adresse de l'entrepôt le plus proche de chez vous. Vous devrez envoyer le produit à notre entrepôt.

Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, il est conseillé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Support BottleBottle

Service client par e-mail : support@bottlebottle.com

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